Képzeld el, hogy egyik napról a másikra megváltozik a Coca-Cola íze. Nem új változat érkezik a régi mellé. A régi egyszerűen eltűnik.
1985-ben pontosan ez történt Amerikában. A Coca-Cola vezetői biztosak voltak benne, hogy jobb italt készítettek. A fogyasztók viszont valami egészen mást mondtak: adjátok vissza a Coca-Colánkat!
A Pepsi ott lihegett a nyakukban
A nyolcvanas évek közepére javában zajlott a „kólaháború”. A Pepsi egyre komolyabb rivális lett, ráadásul a híres Pepsi Challenge vaktesztjein sokan az édesebb Pepsit választották.
A Coca-Cola ezért nekilátott egy új recept kidolgozásának. Közel 200 ezer fogyasztó bevonásával végeztek ízteszteket, és az új változat jól szerepelt.
A számok tehát azt mutatták: ez működni fog.
- április 23-án a Coca-Cola bejelentette, hogy 99 év után megváltoztatja legendás italának receptjét. Megérkezett az új Coca-Cola, amelyet hamarosan mindenki egyszerűen csak New Coke-nak nevezett.
Csakhogy volt valami, amit a vakteszt nem tudott megmérni.
Nem az ízt vették el. A Coca-Colát.
Az amerikaiak egy része valósággal fellázadt.
Tiltakozó csoportok alakultak. Voltak, akik felhalmozták az eredeti Coca-Colát, mielőtt elfogyott volna az üzletekből. Egy texasi férfi állítólag 1000 dollár értékben vásárolt belőle. A vállalatot pedig elárasztották a telefonhívások és levelek.
A Coca-Cola ekkor értette meg, mit nem mutattak meg a kutatások.
Az emberek nem pusztán egy barna, szénsavas üdítőhöz ragaszkodtak. Ott volt mögötte a gyerekkor, a családi ebéd, az első randi, a mozi, a nyár, Amerika – és évtizedek emlékei.
Egy receptet teszteltek. Közben egy márkához való kötődést változtattak meg.
79 nap
A Coca-Cola végül meghátrált.
1985. július 11-én, mindössze 79 nappal a New Coke bevezetése után bejelentették: visszatér az eredeti recept Coca-Cola Classic néven.
A hír akkora esemény lett, hogy televíziós híradók foglalkoztak vele, az újságok címlapra tették. A bejelentést követő két nap alatt több mint 31 ezer telefonhívás érkezett a vállalathoz.
A New Coke pedig bevonult a reklám- és üzlettörténetbe mint minden idők egyik leghíresebb marketingbakija.
Vagy talán valami másként is.
Amit egy vakteszt nem tud megmérni
A történet ugyanis különös módon végül megerősítette a Coca-Colát. Az emberek a New Coke elvesztése helyett valójában azt mutatták meg, mennyire fontos nekik az eredeti Coca-Cola.
Ez pedig olyan lecke, amely negyven évvel később is érvényes.
Egy igazán erős márka egy idő után már nem csak logó, csomagolás vagy termék. Emlékek kapcsolódnak hozzá.
És talán ez a márkaépítés egyik legnagyobb sikere: amikor az emberek már nem egyszerűen felismerik a márkádat – hanem ragaszkodnak hozzá.
Ez a CÉGÉR. Történetek márkákról, reklámokról és vállalkozásokról.
A történetek mögött mindig ott van egy márka.
A Trió Dekor 20 éve segít abban, hogy a vállalkozások felismerhetővé és megjegyezhetővé váljanak.
20 év tapasztalat. Logótól a honlapig. Minden egy helyen. →
